Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług
1. Zakres serwisu
Serwis pinnacleelm służy do przeglądania i zakupu mebli, w szczególności krzeseł i foteli, sof, mebli sypialnianych, szaf, komód, regałów i innych mebli do przechowywania. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe i aktualne w zakresie niezbędnym do obsługi konta, zamówienia, dostawy i spraw posprzedażowych.
Zabronione jest zakłócanie działania strony, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do kont, systemów lub danych oraz składanie zamówień z wykorzystaniem cudzych danych bez podstawy do ich użycia. Sklep może czasowo ograniczyć funkcje techniczne, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa lub usunięcia awarii, bez naruszania praw wynikających z już zawartych umów.
2. Konto użytkownika
Założenie konta nie oznacza zgody na komunikację marketingową. Użytkownik odpowiada za ochronę danych logowania i powinien zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Sklep może zablokować konto w razie rzeczywistego zagrożenia bezpieczeństwa lub nadużycia. Blokada konta nie powoduje automatycznego anulowania prawidłowo zawartego zamówienia.
3. Informacje o produktach
Opis produktu przed zakupem określa jego główne cechy, wariant, materiał, wymiary oraz wymagania montażowe, jeżeli dotyczą danego mebla. Klient powinien sprawdzić wymiary produktu i możliwość jego wniesienia do miejsca docelowego.
Zdjęcia przedstawiają produkt, jednak niewielkie różnice w odbiorze koloru wynikające z ustawień ekranu nie zmieniają uzgodnionej specyfikacji. Rozstrzygające są informacje wskazane w opisie i wybranym wariancie.
Produkty dostępne do standardowej realizacji są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli przed zakupem przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano późniejszy termin dostępności, termin ten zastępuje standardowy czas przygotowania. Sklep nie może po zawarciu umowy jednostronnie wydłużyć terminu bez poinformowania klienta i zachowania jego praw związanych z opóźnieniem.
W przypadku mebli wymagających samodzielnego montażu świadczenie obejmuje dostarczenie kompletnego produktu przeznaczonego do złożenia zgodnie z instrukcją. Brak elementów, wadliwe części lub instrukcja uniemożliwiająca prawidłowy montaż mogą stanowić niezgodność produktu z umową.
4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić wybrane produkty, wariant, ilość, dane dostawy, cenę oraz koszt dostawy i poprawić błędy. Złożenie zamówienia wymaga jednoznacznego potwierdzenia obowiązku zapłaty.
Informacje o produktach na stronie stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia. Zamówienie klienta stanowi ofertę zakupu na warunkach widocznych w chwili jego wysłania. Sklep bez zbędnej zwłoki przesyła elektroniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Umowa zostaje zawarta, gdy klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Samo techniczne potwierdzenie odbioru nie jest przyjęciem oferty, jeżeli wiadomość wyraźnie wskazuje taki charakter. Umowa jest zawierana w języku polskim.
5. Dostępność, błędy i anulowanie
Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny albo cena zawiera oczywisty błąd techniczny, sklep może odmówić przyjęcia zamówienia i poinformować klienta. Pobrana płatność podlega w takim przypadku niezwłocznemu zwrotowi.
Po zawarciu umowy sklep nie podwyższa jednostronnie ceny z powodu własnego błędu ani nie zastępuje produktu innym bez zgody klienta. Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa z powodu braku towaru lub innej przeszkody, sklep informuje klienta i zwraca należną płatność, gdy wykonanie umowy nie jest możliwe.
Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Po zawarciu umowy uwzględnia się etap realizacji oraz prawa konsumenta. Dla standardowych mebli sklep stosuje 30-dniowy termin odstąpienia bez podawania przyczyny, liczony od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Meble wykonane według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane nie są objęte tym uprawnieniem do odstąpienia bez przyczyny.
6. Ceny, podatki i dostawa
Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat związanych z zamówieniem.
Dla zamówień o wartości co najmniej 233,99 EUR dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 233,99 EUR koszt dostawy wynosi 13,99 EUR. Całkowita kwota do zapłaty jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas doręczenia 6–10 dni roboczych. Przesyłkę może obsługiwać USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.
W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia mebla podczas transportu ponosi sklep do chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie przesyłkę w posiadanie. Jeżeli konsument samodzielnie zleci przewóz podmiotowi, którego sklep nie oferował ani nie wskazywał, ryzyko może przejść na konsumenta w chwili wydania towaru temu przewoźnikowi.
Przy przesyłkach wielkogabarytowych klient powinien podać prawidłowy adres i zapewnić możliwość odbioru. Jeżeli doręczenie nie jest możliwe wyłącznie z powodu błędnych danych podanych przez klienta, ponowna dostawa może wymagać pokrycia rzeczywiście powstałych, uzasadnionych kosztów.
Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin. Jeżeli również ten termin upłynie bez dostawy, może zakończyć umowę i otrzymać zwrot należnych płatności. Jeżeli termin miał zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zakupem albo sklep odmówił dostawy, zakończenie umowy może nastąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu.
7. Zwrot środków
Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, sklep dokonuje jej bez zbędnej zwłoki. Przy odstąpieniu konsumenckim zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, jeżeli jest to dopuszczalne.
Po zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
8. Odpowiedzialność stron
Sklep odpowiada za prawidłowe wykonanie zawartej umowy, zgodność dostarczonego produktu z uzgodnioną specyfikacją oraz ryzyko transportowe w zakresie opisanym powyżej. Nie może wyłączyć odpowiedzialności za prawa konsumenta, których nie można ograniczyć umową.
Sklep nie odpowiada za szkody wynikające wyłącznie z nieprawidłowego użytkowania, montażu sprzecznego z instrukcją, samodzielnej modyfikacji, przeciążenia mebla lub błędnych danych podanych przez klienta. Postanowienie to nie obejmuje wad produktu ani zdarzeń, za które odpowiada sprzedawca lub wybrany przez niego przewoźnik.
9. Konsumenci i użytkownicy biznesowi
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Jej bezwzględnych praw nie ograniczają postanowienia dotyczące transakcji biznesowych.
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może korzystać z ochrony przewidzianej dla określonych zakupów niezawodowych, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. W relacjach z pozostałymi użytkownikami biznesowymi strony mogą stosować odmienne zasady tylko w zakresie, w którym jest to prawnie dopuszczalne.
10. Dane i ograniczenia platformy
Dane przekazywane przy koncie, zamówieniu, płatności, dostawie, zwrocie lub reklamacji są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do wykonania tych czynności. Dane konieczne do realizacji mogą być przekazane platformie Shopify, operatorowi płatności oraz przewoźnikowi obsługującemu konkretną przesyłkę. Dane niezbędne do wykonania umowy nie są traktowane jako zgoda marketingowa.
Sklep nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności technicznej strony w każdej chwili, lecz podejmuje rozsądne działania w celu utrzymania jej działania i bezpieczeństwa. Awaria strony nie ogranicza praw klienta wynikających z umów zawartych przed awarią.
11. Zmiany warunków
Warunki mogą zostać zmienione z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa, zmian technicznych lub zmian sposobu realizacji sprzedaży. Zmiana nie działa wstecz i nie pogarsza warunków zamówienia zawartego wcześniej. Aktualna wersja jest publikowana w serwisie w sposób umożliwiający jej zapisanie. Istotne zmiany dotyczące istniejącego konta mogą być przekazane na dane kontaktowe przypisane do konta lub przez wyraźny komunikat w serwisie.
12. Prawo właściwe i spory
Umowy kierowane do klientów na rynku polskim są wykonywane z poszanowaniem bezwzględnych praw konsumenta obowiązujących w Polsce. W zakresie dopuszczalnym do umowy stosuje się prawo polskie. Żadne postanowienie nie pozbawia konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.
W przypadku sporu klient może najpierw skontaktować się ze sklepem i przedstawić żądanie wraz z informacjami o zamówieniu. Brak porozumienia nie ogranicza prawa do skorzystania z właściwych pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń ani do skierowania sprawy do właściwego sądu. Konsument nie jest zobowiązany na podstawie niniejszych warunków do dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądem zagranicznym.
13. Kontakt
E-mail: dispute@pinnacleelm.com
Telefon: +81 709 516 98 09
Adres: Fujieda 4-chōme 3-13, Fujieda, prefektura Shizuoka 426-0025, Japonia
Obsługa: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.
Wiadomości można wysyłać poza godzinami obsługi. Godziny pracy określają dostępność zespołu i nie skracają terminów przysługujących klientowi.