Dane kontaktowe
Kontakt i obsługa klienta
1. Zakres kontaktu
Zespół obsługi pinnacleelm udziela informacji dotyczących zamówień na meble, w szczególności krzesła i fotele, sofy, meble sypialniane, szafy, komody, regały oraz inne meble do przechowywania. Kontakt z obsługą służy przede wszystkim do wyjaśniania kwestii związanych z produktem, złożonym zamówieniem, płatnością, przygotowaniem przesyłki, dostawą, zwrotem, reklamacją, refundacją oraz danymi przekazanymi przy realizacji zakupu.
Wiadomości są rozpatrywane na podstawie informacji faktycznie dostępnych dla danego zamówienia. Obsługa nie potwierdza terminu, stanu produktu ani wyniku reklamacji przed sprawdzeniem danych w systemie zamówień lub informacji przekazanych przez przewoźnika.
2. Kontakt przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem można zwrócić się z pytaniem dotyczącym dostępnych informacji o produkcie, takich jak wymiary, wariant, materiał, sposób użytkowania albo wymagania związane z samodzielnym montażem, jeżeli dana cecha została opisana w ofercie.
Przy meblach wielkogabarytowych zalecamy sprawdzenie szerokości drzwi, klatek schodowych, wind oraz innych przejść prowadzących do miejsca docelowego. Klient odpowiada za ocenę, czy wybrany produkt może zostać bezpiecznie wniesiony do wskazanego miejsca. Obsługa może wyjaśnić informacje znajdujące się w opisie produktu, ale nie dokonuje zdalnej oceny warunków technicznych konkretnego lokalu.
3. Kontakt dotyczący zamówienia
W sprawie już złożonego zamówienia należy podać informacje pozwalające na jego jednoznaczną identyfikację, w szczególności numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Jeżeli sprawa dotyczy adresu dostawy, należy wskazać prawidłowe dane w treści wiadomości.
Zmianę danych dostawy najlepiej zgłosić przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po nadaniu zamówienia możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez system przewoźnika albo etap transportu. Obsługa nie może zagwarantować zmiany, jeżeli przesyłka została już przekazana do doręczenia.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. W przypadku zamówień podzielonych na kilka paczek poszczególne części mogą otrzymać osobne numery śledzenia i zostać doręczone w różnym czasie.
4. Pytania dotyczące kosztu dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 233,99 EUR koszt dostawy wynosi 0 EUR. Dla zamówień o wartości poniżej 233,99 EUR koszt dostawy wynosi 13,99 EUR.
Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przy zamówieniu nie są doliczane dodatkowe obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Jeżeli klient zauważy rozbieżność między kwotą widoczną przed finalizacją a kwotą pobraną, powinien przesłać numer zamówienia i opis rozbieżności, aby możliwe było sprawdzenie transakcji.
5. Dostawa, brak aktualizacji i opóźnienie
Po nadaniu przesyłki informacje o jej ruchu są aktualizowane na podstawie danych przewoźnika. Pierwszy status może pojawić się z opóźnieniem w stosunku do chwili fizycznego przekazania paczki do transportu.
Jeżeli przewidywany termin 6–10 dni roboczych minął, a przesyłka nie została doręczona, klient może skontaktować się z obsługą w celu sprawdzenia statusu. W przypadku opóźnienia sklep przekazuje dostępne informacje i, jeżeli jest to możliwe, zaktualizowany przewidywany termin doręczenia.
Jeżeli problem wynika z błędnego adresu podanego przez klienta, braku możliwości kontaktu z odbiorcą lub nieodebrania przesyłki, obsługa pomaga ustalić dalsze kroki na podstawie statusu przewoźnika. Ewentualne koszty ponownej dostawy są oceniane wyłącznie na podstawie rzeczywiście powstałych kosztów i przyczyny nieudanego doręczenia.
6. Uszkodzenie, brak części lub niezgodność produktu
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone przy odbiorze, zalecamy wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem. Jeżeli uszkodzenie mebla, brak elementów albo inna niezgodność zostanie zauważona po otwarciu paczki, należy przesłać numer zamówienia, krótki opis problemu i, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia przedstawiające stan produktu, opakowania lub brakujący element.
Zdjęcia służą ustaleniu charakteru problemu i nie zastępują samego zgłoszenia. Brak zdjęcia nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia sprawy, jeżeli okoliczności można ustalić w inny sposób.
W przypadku mebli do samodzielnego montażu należy przed rozpoczęciem prac sprawdzić liczbę głównych elementów, okuć i części wskazanych w instrukcji. Jeżeli montaż nie może zostać prawidłowo wykonany z powodu brakującej lub wadliwej części, klient powinien przerwać montaż w zakresie potrzebnym do uniknięcia dalszych uszkodzeń i skontaktować się z obsługą.
7. Zwroty i odstąpienie od zakupu
Dla standardowych mebli sklep stosuje 30-dniowy termin odstąpienia bez podawania przyczyny. Termin jest liczony od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Wiadomość dotycząca zwrotu powinna zawierać numer zamówienia i wskazanie produktu, którego dotyczy zwrot. Podanie powodu nie jest wymagane w przypadku zwykłego odstąpienia bez podawania przyczyny.
Meble wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane mogą podlegać innym zasadom niż standardowe produkty gotowe. Jeżeli sprawa dotyczy takiego produktu, obsługa najpierw weryfikuje charakter zamówienia.
8. Refundacje
Jeżeli zwrot środków został zatwierdzony i zlecony, pieniądze są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 4–7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
Obsługa może potwierdzić datę zlecenia refundacji, jeżeli jest ona widoczna w systemie. Nie ma jednak możliwości przyspieszenia wewnętrznego księgowania po stronie banku klienta. Jeżeli po upływie wskazanego czasu środki nie są widoczne, klient może ponownie skontaktować się z obsługą i podać numer zamówienia.
9. Dane osobowe w korespondencji
W wiadomości należy podawać tylko dane potrzebne do obsługi konkretnej sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów zabezpieczających, haseł ani innych danych dostępowych.
W sprawach dotyczących dostępu do danych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania albo cofnięcia zgody należy jasno wskazać, czego dotyczy żądanie. Jeżeli jest to konieczne do ochrony danych, obsługa może poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek.
10. Zasady prowadzenia korespondencji
Każda sprawa jest oceniana na podstawie treści wiadomości, danych zamówienia i informacji dostępnych w systemach wykorzystywanych do jego realizacji. Dla uniknięcia opóźnień zalecamy prowadzenie jednego wątku e-mailowego dotyczącego tej samej sprawy zamiast wysyłania kilku niezależnych wiadomości.
Jeżeli zgłoszenie wymaga potwierdzenia statusu przesyłki, płatności albo produktu, odpowiedź może wymagać wcześniejszej weryfikacji danych. Czas potrzebny na takie sprawdzenie nie zmienia terminów przysługujących klientowi w związku z zakupem, zwrotem, reklamacją lub ochroną danych.
11. Kontakt
E-mail: dispute@pinnacleelm.com
Telefon: +81 709 516 98 09
Adres: Fujieda 4-chōme 3-13, Fujieda, prefektura Shizuoka 426-0025, Japonia
Obsługa: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.
Wiadomości e-mail można wysyłać również poza godzinami obsługi. Godziny pracy określają dostępność zespołu i nie skracają terminów związanych z zamówieniem ani praw przysługujących klientowi.