Polityka wysyłki
Polityka dostawy
1. Zakres dostawy
Niniejsze zasady dotyczą dostawy mebli oferowanych przez pinnacleelm, w szczególności krzeseł i foteli, sof, mebli sypialnianych, szaf, komód, regałów oraz innych mebli do przechowywania. Standardowa usługa dostawy opisana poniżej dotyczy zamówień kierowanych na adresy w Polsce, które mogą zostać zaakceptowane podczas finalizacji zakupu.
Jeżeli podany adres nie może być obsłużony przez dostępnego przewoźnika albo wymaga warunków, których sklep nie oferuje, klient otrzyma informację przed wysyłką. W takim przypadku zamówienie nie będzie realizowane na nieuzgodnionych zasadach, a pobrana płatność zostanie zwrócona, jeżeli wykonanie dostawy okaże się niemożliwe.
2. Czas przygotowania i doręczenia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia po przygotowaniu przesyłki wynosi 6–10 dni roboczych. Terminy te odnoszą się do zwykłego toku realizacji i mogą ulec zmianie wyłącznie z przyczyn faktycznie wpływających na transport, o czym klient zostanie poinformowany.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi sklep weryfikuje kompletność zamówienia, zgodność wariantu produktu, dane odbiorcy, adres dostawy oraz stan opakowania. W przypadku mebli składających się z kilku paczek sprawdzana jest również zgodność liczby elementów wysyłkowych z dokumentacją zamówienia.
3. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 233,99 EUR dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 233,99 EUR koszt dostawy wynosi 13,99 EUR.
Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z realizacją przesyłki.
4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki
Dostawa może być realizowana przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Dobór przewoźnika zależy od gabarytu, liczby paczek, trasy oraz możliwości obsługi konkretnej przesyłki.
Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje dostępne informacje identyfikujące przesyłkę i umożliwiające jej śledzenie. Aktualizacje statusu po przekazaniu paczki pochodzą z systemu przewoźnika. Opóźnienie w pojawieniu się pierwszego skanu logistycznego nie oznacza samo w sobie zaginięcia przesyłki, jeżeli przesyłka została prawidłowo przekazana do transportu.
5. Meble wielkogabarytowe i przesyłki wieloczęściowe
Sofy, meble sypialniane, szafy, komody, regały i inne produkty o dużych gabarytach mogą być pakowane w więcej niż jedną paczkę. Jeżeli względy logistyczne wymagają podziału jednego zamówienia na kilka przesyłek, klient jest informowany o tym na podstawie dostępnych danych przewozowych. Podział przesyłki nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty ponad koszt dostawy zaakceptowany przy składaniu zamówienia.
W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu poszczególne elementy, okucia i instrukcja są zabezpieczane do transportu w sposób odpowiadający ich charakterowi. Dostawa nie obejmuje montażu ani wniesienia jako odrębnej usługi, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie wskazana podczas zakupu.
6. Obowiązki dotyczące adresu dostawy
Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu, kodu pocztowego, danych kontaktowych oraz informacji niezbędnych do skutecznego doręczenia. Przed wysyłką klient powinien sprawdzić, czy miejsce dostawy jest właściwe dla rozmiaru zamówionego mebla.
Jeżeli błąd w adresie zostanie zgłoszony przed nadaniem, sklep podejmie próbę jego skorygowania. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona przez warunki transportowe. Jeżeli nieskuteczna dostawa wynika wyłącznie z błędnego adresu, braku możliwości kontaktu z odbiorcą lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, klient może zostać obciążony wyłącznie rzeczywiście powstałymi i możliwymi do wykazania kosztami ponownej dostawy lub zwrotu przesyłki.
7. Odbiór i kontrola przesyłki
Przy odbiorze klient powinien sprawdzić liczbę doręczonych paczek i widoczny stan opakowania. Jeżeli karton jest rozerwany, silnie wgnieciony, przemoczony lub nosi inne wyraźne ślady uszkodzenia, zaleca się wykonanie zdjęć i zgłoszenie zastrzeżenia przewoźnikowi przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe.
Brak takiej adnotacji nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia szkody lub niezgodności produktu. Jeżeli uszkodzenie mebla ujawni się dopiero po rozpakowaniu, klient powinien skontaktować się ze sklepem i przekazać informacje pozwalające ustalić zakres problemu.
8. Ryzyko uszkodzenia lub utraty
W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia mebla podczas transportu ponosi sklep do chwili objęcia przesyłki w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli przesyłka zaginie w transporcie albo zostanie uszkodzona przed doręczeniem, sklep prowadzi wyjaśnienie z przewoźnikiem i zapewnia klientowi odpowiednie rozwiązanie, w tym ponowną wysyłkę, naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, zależnie od charakteru szkody i sytuacji zamówienia. Klient nie ponosi kosztów naprawienia szkody powstałej przed przejściem ryzyka.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli sklep otrzyma informację o opóźnieniu, przekazuje klientowi dostępny aktualny status i, jeżeli to możliwe, nowy przewidywany termin doręczenia.
Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin realizacji. Jeżeli także ten termin upłynie bez skutecznego doręczenia, konsument może zakończyć umowę i otrzymać zwrot należnej płatności. Jeżeli termin dostawy miał zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zakupem albo sklep odmówił dostawy, zakończenie umowy może nastąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu.
10. Nieobecność odbiorcy i nieodebranie przesyłki
Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, stosuje własną procedurę ponowienia doręczenia, przekierowania lub zwrotu. Klient powinien korzystać z przekazanych informacji logistycznych i, w razie potrzeby, niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.
Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia bez wcześniejszego jednoznacznego oświadczenia nie jest automatycznie traktowana jako prawidłowe skorzystanie z prawa odstąpienia. Jeżeli przesyłka wróci do sklepu wskutek działania klienta, sklep może rozliczyć wyłącznie rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty, w zakresie dopuszczalnym dla danej sytuacji.
11. Odmowa odbioru z powodu widocznego uszkodzenia
Jeżeli przesyłka jest przy doręczeniu w stanie wskazującym na poważne uszkodzenie transportowe, klient może odmówić odbioru i powinien możliwie szybko poinformować sklep. W takim przypadku sklep weryfikuje zdarzenie z przewoźnikiem. Klient nie ponosi kosztu zwrotu przesyłki uszkodzonej przed przejściem ryzyka.
Jeżeli odmowa odbioru następuje bez uzasadnionej przyczyny i nie stanowi prawidłowo złożonego odstąpienia od umowy, rzeczywiste koszty powstałe wskutek takiej odmowy mogą zostać uwzględnione przy rozliczeniu, o ile ich przeniesienie na klienta jest dopuszczalne.
12. Opakowanie i wymagania transportowe
Meble są zabezpieczane z uwzględnieniem ich masy, wymiarów i podatności na uszkodzenia. Elementy ruchome, krawędzie, powierzchnie wykończone oraz części przeznaczone do montażu powinny być zabezpieczone w sposób ograniczający ryzyko przemieszczania i uderzeń podczas transportu.
Dokumenty przewozowe powinny umożliwiać identyfikację przesyłki i jej powiązanie z zamówieniem. Jeżeli transport wymaga formalności celnych lub importowych, są one obsługiwane w ramach procesu dostawy. Klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami poza ceną produktu i wskazanym kosztem dostawy.
13. Zdarzenia niezależne od stron
Ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcia tras, zakłócenia pracy infrastruktury transportowej, działania władz, poważne awarie systemów przewoźników lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu mogą spowodować opóźnienie. Takie zdarzenie nie zwalnia sklepu z obowiązku poinformowania klienta, podjęcia rozsądnych działań ograniczających skutki oraz wykonania świadczenia, gdy przeszkoda ustanie.
Sklep nie odpowiada za sam okres opóźnienia w zakresie, w którym wynika ono wyłącznie z takiego niezależnego zdarzenia, ale nie może na tej podstawie pozbawić konsumenta prawa do zakończenia umowy, jeżeli dalsze oczekiwanie nie jest wymagane w danych okolicznościach.
14. Zwroty związane z dostawą
Dla standardowych mebli sklep stosuje 30-dniowy termin odstąpienia bez podawania przyczyny, liczony od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Zwykły zwrot należy odróżnić od reklamacji dotyczącej uszkodzenia, zaginięcia lub niezgodności produktu.
Jeżeli zwrot środków jest należny, sklep zleca go bez zbędnej zwłoki z zachowaniem właściwych terminów. Po zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.
15. Kontakt
E-mail: dispute@pinnacleelm.com
Telefon: +81 709 516 98 09
Adres: Fujieda 4-chōme 3-13, Fujieda, prefektura Shizuoka 426-0025, Japonia
Obsługa: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.
Wiadomości dotyczące dostawy można wysyłać również poza godzinami obsługi. Godziny pracy określają dostępność zespołu i nie skracają terminów przysługujących klientowi.