Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Zakres i termin odstąpienia bez podawania przyczyny
Polityka dotyczy konsumenckich zakupów mebli dokonanych na odległość. Dla sprzedaży internetowej podstawowy ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. Sklep stosuje korzystniejszy termin 30 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem tego terminu; nie jest wymagane wcześniejsze zatwierdzenie zwrotu przez sklep.
Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest doręczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii albo części. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub ustawowe święto, termin kończy się następnego dnia, który nie jest takim dniem.
Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu podstawowego 14-dniowego terminu. Jeżeli pełna informacja zostanie przekazana w tym okresie, konsument ma 14 dni od jej otrzymania na złożenie oświadczenia.
2. Zgłoszenie i organizacja zwrotu
Odstąpienie można zgłosić na adres dispute@pinnacleelm.com. Wiadomość powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i produkt. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Po złożeniu oświadczenia towar należy zwrócić bez zbędnej zwłoki. Jeżeli zwrot następuje przez nadanie przez konsumenta, powinno ono nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Ze względu na gabaryty mebli sklep może przekazać etykietę zwrotną albo zorganizować odbiór przez przewoźnika. Bezpośredni koszt zwykłego zwrotu w ramach tej polityki pokrywa sklep. Jeżeli klient sam wybierze inną, droższą metodę przewozu bez uzgodnienia, sklep nie ma obowiązku pokrywania kosztu ponad koszt zapewnionej bezpłatnej metody. Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży.
3. Stan zwracanego mebla i zakres dozwolonego sprawdzenia
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie mebla w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu. W przypadku krzeseł, foteli i sof obejmuje to krótkie sprawdzenie komfortu siedzenia i mechanizmów. W przypadku łóżek, szaf, komód i innych mebli do przechowywania obejmuje to kontrolę wymiarów, wykończenia, stabilności, drzwi, szuflad, prowadnic i okuć. Przy meblach dostarczanych w częściach dopuszczalny jest ostrożny montaż zgodny z instrukcją, jeżeli jest potrzebny do rzetelnego sprawdzenia produktu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Za używanie ponad konieczny zakres mogą zostać uznane w szczególności: długotrwałe użytkowanie, zabrudzenia, plamy, trwałe zapachy, sierść zwierząt, zarysowania powstałe podczas niewłaściwego montażu, przeciążenie konstrukcji, samodzielne cięcie lub wiercenie dodatkowych otworów, modyfikacja elementów, uszkodzenie okuć przez użycie nadmiernej siły albo zawilgocenie wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Towar należy zabezpieczyć do transportu tak, aby nie powstały nowe szkody. Jeżeli oryginalne opakowanie i elementy ochronne są dostępne, należy je ponownie wykorzystać i odtworzyć sposób zabezpieczenia w rozsądnym zakresie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia, ale niewłaściwe zapakowanie prowadzące do uszkodzenia może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości.
4. Zasady dla poszczególnych rodzajów mebli
Gotowe meble magazynowe, w tym standardowe krzesła, fotele, sofy, ramy łóżek, szafy, komody, regały i inne meble do przechowywania, podlegają 30-dniowemu zwrotowi, o ile nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta.
Meble do samodzielnego montażu mogą zostać zwrócone także po ostrożnym montażu, lecz klient powinien zachować wszystkie elementy, okucia i instrukcje oraz, o ile jest to możliwe bez uszkodzenia produktu, przygotować mebel do bezpiecznego transportu. Braki elementów lub szkody spowodowane niewłaściwym montażem mogą obniżyć wartość zwrotu.
Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnych wymiarów, układu, wykończenia lub innych jednoznacznych instrukcji klienta ani produktów wyraźnie spersonalizowanych. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w stałej ofercie nie jest automatycznie traktowany jako indywidualne wykonanie. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.
5. Niezgodność towaru z umową i odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od wydania mebla. Za niezgodność mogą być uznane między innymi: wady konstrukcyjne lub materiałowe, brak zamówionych elementów, istotna niezgodność wymiaru, koloru, materiału lub funkcji z opisem zamówienia, uszkodzenie istniejące przy doręczeniu, wadliwe okucia albo mechanizmy oraz problem wynikający z błędnej instrukcji montażu.
Za brak zgodności nie uważa się szkód spowodowanych nieprawidłowym montażem wykonanym wbrew instrukcji, samodzielną modyfikacją, przeciążeniem, uderzeniem, niewłaściwą pielęgnacją, użytkowaniem w warunkach nieodpowiednich dla danego materiału ani zwykłym zużyciem odpowiadającym czasowi i intensywności eksploatacji.
Reklamację można zgłosić na dispute@pinnacleelm.com, opisując problem i oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności. Zdjęcia lub nagranie mogą przyspieszyć ocenę dużego mebla, ale sklep nie uzależnia samego przyjęcia reklamacji od dostarczenia określonego formularza. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub powodowałby nadmierne koszty w porównaniu z drugim, sklep może zastosować drugi prawidłowy sposób. Naprawa lub wymiana odbywa się bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta; sklep ponosi koszty koniecznego transportu, robocizny i materiałów. Przy meblach gabarytowych odbiór lub oględziny są organizowane w sposób odpowiedni do rozmiaru produktu.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z powodu niezgodności przysługuje w sytuacjach, w których naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana, jest niemożliwa, została odmówiona, brak zgodności utrzymuje się albo jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
6. Zwrot środków i weryfikacja zwrotu
Przy odstąpieniu bez podawania przyczyny zwracamy cenę towaru oraz, w przypadku zwrotu całego zamówienia, koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument sam nadaje towar, sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli sklep zobowiązał się odebrać towar we własnym zakresie, takie wstrzymanie nie jest stosowane. Po zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.
Kontrola zwrotu służy wyłącznie ustaleniu kompletności towaru, ewentualnego zmniejszenia jego wartości oraz, przy reklamacji, charakteru zgłoszonej niezgodności. Otwarcie opakowania, zwykłe sprawdzenie produktu ani brak oryginalnego kartonu nie stanowią samodzielnej podstawy do odmowy skutecznego odstąpienia.
7. Informacje logistyczne związane z zamówieniem
Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas doręczenia 6–10 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dla zamówień o wartości co najmniej 233,99 EUR dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 233,99 EUR koszt dostawy wynosi 13,99 EUR. Ceny produktów obejmują należne podatki; poza wskazaną opłatą za dostawę nie są doliczane dodatkowe opłaty.
8. Kontakt
E-mail: dispute@pinnacleelm.com
Telefon: +81 709 516 98 09
Adres: Fujieda 4-chōme 3-13, Fujieda, prefektura Shizuoka 426-0025, Japonia
Obsługa: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna. Oświadczenie lub reklamacja wysłane elektronicznie poza godzinami obsługi zachowują datę wysłania; godziny pracy nie skracają terminów przysługujących konsumentowi.